Trocas e Devoluções
A Hyper Loja & Cia preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir que todos os produtos atendam às suas expectativas. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), proporcionando segurança e transparência.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manual e nota fiscal.
O envio do produto para devolução será custeado pela loja.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo em conformidade, o reembolso será realizado no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Produtos com Defeito de Fabricação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis, possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar imediatamente a reparação do problema.
Como proceder:
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema (quando possível).
Análise e prazos:
Após recebermos o produto, será feita uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, o produto será enviado para reparação.
Prazos para solução:
A Hyper Loja & Cia terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o defeito, conforme o artigo 18 do CDC.
Caso o problema não seja resolvido no prazo de 30 dias:
O consumidor poderá escolher uma das opções:
1. A substituição do produto por outro igual em perfeitas condições;
2. A restituição integral do valor pago;
3. Um abatimento proporcional no preço.
Custos de envio:
Todos os custos de envio relacionados à devolução ou troca de produtos com defeito dentro do período de garantia legal serão cobertos pela Hyper Loja & Cia, garantindo sua tranquilidade.
Condições Gerais
Produtos devolvidos sem a comunicação prévia ou fora das condições acima descritas serão reenviados ao cliente sem aviso.
Nos casos em que não for constatado defeito ou se o problema decorrer de uso inadequado, a loja reserva-se o direito de não realizar a troca ou reembolso, devolvendo o produto ao cliente.
Estamos à disposição para atender qualquer dúvida ou solicitação pelo e-mail [email protected].
Hyper Loja & Cia — Compromisso com a qualidade e sua satisfação.
